Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit dem Kauf eines Produkts bei Ruben Stom Design zufrieden sind. Da die auf der Website verkauften Produkte digital sind und nicht zurückgegeben werden können, ist eine Rückerstattung nur in Ausnahmefällen möglich, beispielsweise bei einem Doppelkauf oder einem Umtausch der Lizenz. Bitte lesen Sie die folgende Erklärung zu unseren Richtlinien.
1. Rückerstattungsanfrage
Doppelter Kauf
Bei einem Doppelkauf haben Sie innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf Anspruch auf Rückerstattung. Ein Beispiel für einen „Doppelkauf“ sind zwei identische Lizenzen für ein ähnliches Produkt oder der Kauf eines Produkts, das auch in einem gekauften Bundle enthalten ist. Um eine Rückerstattung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Im Falle eines Doppelkaufs kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
2. Fehlerbehebung
Technische Probleme
In seltenen Fällen kann ein technisches Problem auftreten, beispielsweise ein unterbrochener Download, die fehlgeschlagene Installation einer Schriftart oder ein Softwareproblem. Wenn so etwas passiert, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf die Seite „Häufig gestellte Fragen“ zu werfen. Wenn Sie dort keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich habe die falsche Version eines Produkts gekauft
Alle Vorlagen von Ruben Stom Design können je nach Produkt mit Adobe Photoshop oder Adobe InDesign bearbeitet werden: Alle druckbaren Vorlagen sind mit Adobe InDesign kompatibel, alle digitalen mit Adobe Photoshop. Adobe Photoshop-Vorlagen können nicht mit Adobe InDesign bearbeitet werden und umgekehrt. Wenn Sie nicht über die richtige Software verfügen, können Sie eine kostenlose Testversion für 7 Tage herunterladen, indem Sie auf die untenstehenden Links klicken und die Vorlagen an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Adobe Photoshop: https://creative.adobe.com/products/download/photoshop
Adobe InDesign: https://creative.adobe.com/products/download/indesign
Adobe Photoshop-Vorlagen können auch mit dem kostenlosen Online-Editor von Photopea bearbeitet werden. Die Funktion hängt jedoch von der Qualität des Internets ab und funktioniert offline nicht. Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular .
3. Rückerstattungsprobleme
Genehmigung und Ablehnung der Rückerstattung
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren. Auch im Falle einer Ablehnung werden wir Sie informieren. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer angemessenen Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto überwiesen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollte Ihre Rückerstattung verspätet eintreffen, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Der nächste Schritt besteht darin, Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenden Sie sich dann an die Bank, um zu prüfen, ob die Rückerstattung noch in der Überweisung ist. Nachdem Sie das alles erledigt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht zurückverfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular auf der Kontaktseite.
In Kontakt kommen
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