Politique de remboursement

En cas de double achat, vous avez droit à une restitution dans les deux semaines suivant l'achat. Un exemple de « double achat » concerne deux licences identiques pour un produit similaire ou l'achat d'un produit qui est également inclus dans une offre groupée achetée. Pour finaliser un remboursement, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. En cas de double achat, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Dans de rares cas, un problème technique peut survenir, comme un téléchargement interrompu, l'échec de l'installation d'une police ou un problème logiciel. Lorsque quelque chose comme cela se produit, nous vous conseillons de consulter la page Foire aux questions. Si vous ne trouvez pas la réponse, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Tous les modèles de Ruben Stom Design peuvent être édités avec Adobe Photoshop ou Adobe InDesign, selon le produit : tous les modèles imprimables sont compatibles avec Adobe InDesign, tous les modèles numériques avec Adobe Photoshop. Les modèles Adobe Photoshop ne peuvent pas être modifiés à l'aide d'Adobe InDesign et vice versa. Si vous ne possédez pas le bon logiciel, vous pouvez télécharger un essai gratuit pendant 7 jours en cliquant sur les liens ci-dessous et vous pourrez ajuster les modèles à vos besoins.

Adobe Photoshop : https://creative.adobe.com/products/download/photoshop

Adobe InDesign : https://creative.adobe.com/products/download/indesign

Les modèles Adobe Photoshop peuvent également être modifiés avec l'éditeur en ligne gratuit de Photopea . Cependant, le fonctionnement dépend de la qualité d'Internet et ne fonctionne pas hors ligne. Pour d'autres questions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact .

Une fois le remboursement approuvé, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer. Nous vous informerons également en cas de refus. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et transféré sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire dans un délai raisonnable.

Si votre remboursement arrive tardivement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. L'étape suivante consiste à contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Contactez ensuite la banque pour vérifier si le remboursement est toujours en cours de transfert. Une fois que vous avez fait tout cela et que vous ne parvenez toujours pas à retracer votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur la page de contact.