Questions fréquemment posées

Ruben Stom Design ne propose pas de versions d'essai des produits en vente dans notre boutique en ligne. Cependant, il arrive parfois que des produits soient proposés gratuitement sur notre compte Instagram et notre blog .

Dès que votre paiement aura été approuvé, vous aurez accès à votre achat. Comme nous n'avons que des produits numériques, il n'est pas nécessaire d'envoyer quoi que ce soit par la poste et vous pouvez donc commencer presque immédiatement. Il vous suffit de télécharger le produit que vous avez acheté. Le temps nécessaire pour télécharger votre achat dépend de la taille du produit concerné et de la connexion Internet ; vous recevrez un lien de téléchargement et des instructions par e-mail. Votre achat sera toujours accessible dans votre compte .

Après votre achat, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Si vous n’en avez pas reçu, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Il n'y a actuellement aucun poste vacant chez Ruben Stom Design. Nous vous conseillons de nous suivre sur notre compte Instagram pour rester informé des dernières nouveautés.

À l'heure actuelle, Ruben Stom Design ne propose pas de travail sur mesure. Tous les modèles doivent être modifiés avant de pouvoir être partagés avec des tiers. Chaque produit est accompagné d'un document d'aide pour faciliter les réglages standard. Une connaissance de base des logiciels impliqués est un avantage. Si vous avez besoin de l'aide d'un graphiste et que vous n'en connaissez pas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

À l'heure actuelle, Ruben Stom Design ne propose pas de travail sur mesure. Si vous avez besoin de l'aide d'un graphiste et que vous n'en connaissez pas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Comme tous les produits présents sur le site sont numériques et ne peuvent donc pas être retournés, seules des circonstances exceptionnelles permettent un remboursement, par exemple un double achat ou un échange de la licence que vous avez achetée. Veuillez en savoir plus à ce sujet sur la page Politique de remboursement .

La revente d'un modèle n'est jamais autorisée, mais dans certains cas, des versions modifiées des modèles que vous avez achetés peuvent être vendues. Cela dépend de votre licence et du type de produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les conditions de licence .

Cela dépend du produit si des photos sont incluses ; vous trouverez cette information dans la description du produit. Toutes les images d'espace réservé se trouvent sur www.unsplash.com , un site Web qui propose des photos gratuites de haute qualité avec une licence CC0 (Creative Commons Zero) - cela signifie que vous êtes autorisé à les utiliser à des fins commerciales et non commerciales. Vous n’avez pas besoin de demander la permission ni de donner du crédit au photographe ou à Unsplash.

Si vous préférez recevoir un modèle sans les photos d'espace réservé incluses, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Presque toutes les maquettes utilisées pour montrer les modèles ont été réalisées par Ruben Stom Design et peuvent être trouvées dans la catégorie Kits de maquettes de notre boutique. Si vous recherchez une maquette spécifique, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Il existe deux manières d'accéder à un produit que vous avez acheté :

1. Après votre achat, un e-mail a été envoyé automatiquement ; il contient un lien pour vous permettre de télécharger les fichiers immédiatement. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Si l'e-mail n'y figure pas non plus, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

2. Lorsque vous avez créé un compte. Vous pouvez accéder à vos achats en cliquant sur le bouton « Historique des commandes » sur le côté gauche de la page de votre compte .

Si vous ne pouvez pas accéder à votre achat d'une manière ou d'une autre, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous enverrons un nouveau lien de téléchargement.

Si le téléchargement est interrompu en raison d'une connexion Internet lente ou de problèmes de serveur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous enverrons un lien de téléchargement alternatif.

Le document d'aide, inclus dans le téléchargement, vous indiquera comment ouvrir les fichiers à l'aide du bon logiciel. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour ouvrir un fichier, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

La cause précise d'une erreur de programme réside généralement dans le fait que les préréglages de votre logiciel sont différents de ceux du fichier que vous essayez d'ouvrir, par exemple lorsque vous utilisez un moteur de texte du Moyen-Orient alors que le fichier que vous essayez d'ouvrir utilise un moteur de texte d'Asie de l'Est. un. Vous pouvez essayer de réinitialiser ces préréglages en ouvrant Photoshop, puis rechercher « Photoshop » (dans le coin supérieur gauche) > « Préférences » > « Général... » et enfin sélectionner le bouton « Réinitialiser les préférences à la fermeture ». Cela réinitialisera toutes les préférences aux préréglages Photoshop standard après le redémarrage d'Adobe Photoshop.

Pour d’autres questions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Il est recommandé d'avoir des connaissances de base d'Adobe Photoshop et d'Adobe InDesign lors de l'utilisation d'un modèle ou d'une maquette de Ruben Stom Design. Cependant, il n’est pas très difficile d’ajuster les couleurs et de remplacer les images et le texte. De plus, un guide d'aide est inclus dans le téléchargement, couvrant les étapes de base pour utiliser le produit.

Tous les modèles de Ruben Stom Design peuvent être édités avec Adobe Photoshop ou Adobe InDesign, selon le produit : les modèles imprimables sont compatibles avec Adobe InDesign, les numériques avec Adobe Photoshop. Les modèles Adobe Photoshop ne peuvent pas être modifiés à l'aide d'Adobe InDesign et vice versa. Si vous ne possédez pas le bon logiciel, vous pouvez télécharger un essai gratuit pendant 7 jours en cliquant sur les liens ci-dessous et vous pourrez ajuster les modèles à vos besoins.

Adobe InDesign : https://www.adobe.com/products/indesign/free-trial-download.html

Adobe Photoshop : https://www.adobe.com/products/photoshop/free-trial-download.html

Les modèles Adobe Photoshop peuvent également être modifiés avec l'éditeur en ligne gratuit de Photopea . Cependant, le fonctionnement dépend de la qualité d'Internet et ne fonctionne pas hors ligne. Pour d’autres questions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

La version du logiciel requise dépend du produit. Les produits Adobe Photoshop nécessitent Adobe Photoshop CS4 ou une version plus récente. En ce qui concerne les produits imprimables, chaque téléchargement contient des fichiers IDML compatibles avec Adobe InDesign CS4 et supérieur. Vous pouvez également ouvrir les produits avec les dernières versions cloud du logiciel Adobe (versions Adobe CC). Dans le téléchargement, vous trouverez des instructions vous aidant à trouver et ouvrir les bons fichiers.

Ce n'est pas nécessaire mais notre conseil est de créer un compte avant d'acheter l'un de nos produits afin d'avoir un accès facile à tout moment à vos achats dans votre relevé de compte .

Pour finaliser une commande sans créer de compte : ajoutez vos produits préférés à votre panier, ouvrez votre panier et cliquez sur « continuer à payer », puis choisissez « continuer en tant qu'invité » et renseignez vos informations personnelles.

Pour créer un compte, suivez simplement ces trois étapes :

Cliquez sur « Compte » - le bouton « Compte » se trouve sur le côté droit de la barre supérieure du site Web. Cliquez sur le bouton gris « Créer un compte ». Remplissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Créer ».

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces quatre étapes :

Cliquez sur « Compte » - le bouton « Compte » se trouve sur le côté droit de la barre supérieure du site Web. Cliquez sur le bouton gris « Mot de passe oublié ? » bouton. Remplissez votre adresse e-mail et cliquez sur 'Soumettre'. Vous recevrez un e-mail vous permettant de modifier votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la page de votre compte . Cliquez sur le bouton « Historique des commandes » sur le côté gauche de la page de votre compte. Vous pourrez désormais voir l’historique de vos commandes.

Après votre inscription sur la liste de diffusion, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas non plus, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous serons ravis de vous aider.

En dehors de l'Union européenne, votre achat est exonéré de TVA/TPS (21%). Une fois que vous aurez sélectionné votre pays, le prix sera ajusté automatiquement. Les entreprises opérant au sein de l'UE peuvent acheter sans TVA/TPS en remplissant un numéro d'identification TVA/TPS sur la page de paiement.

Le montant de la TVA/TPS sera calculé automatiquement sur la base des données (adresse et coordonnées de l'entreprise) que vous remplissez sur la page de paiement.

Le calcul de la TVA/TPS est basé sur votre adresse et les coordonnées de votre entreprise, renseignées sur la page de paiement.

Si vous indiquez un numéro d'identification TVA/TPS sur la page de paiement, vous le trouverez sur la facture - il s'agit d'un processus automatique. Si vous avez oublié de renseigner le numéro d'identification TVA/TPS ou si vous souhaitez une facture personnalisée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.