Häufig gestellte Fragen

Ruben Stom Design bietet keine Testversionen der Produkte an, die in unserem Online-Shop zum Verkauf stehen. Allerdings werden auf unserem Instagram-Konto und Blog manchmal Produkte kostenlos angeboten.

Sobald Ihre Zahlung genehmigt wurde, haben Sie Zugriff auf Ihren Kauf. Da es sich bei uns ausschließlich um digitale Produkte handelt, ist kein Postversand nötig und Sie können quasi sofort loslegen. Sie müssen lediglich das gekaufte Produkt herunterladen. Wie lange es dauert, Ihren Kauf herunterzuladen, hängt von der Größe des betreffenden Produkts und der Internetverbindung ab; Sie erhalten einen Download-Link und eine Anleitung per E-Mail. Ihr Einkauf ist immer in Ihrem Konto verfügbar.

Nach Ihrem Kauf erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Falls Sie noch keine erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Derzeit gibt es bei Ruben Stom Design keine offenen Stellen. Wir empfehlen Ihnen, uns auf unserem Instagram-Konto zu folgen, um über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden zu bleiben.

Derzeit bietet Ruben Stom Design keine Sonderanfertigungen an. Alle Vorlagen müssen bearbeitet werden, bevor sie mit Dritten geteilt werden können. Jedem Produkt liegt ein Hilfedokument bei, das Sie bei Standardanpassungen unterstützt. Grundkenntnisse der jeweiligen Software sind von Vorteil. Sollten Sie die Hilfe eines Grafikdesigners benötigen und keinen kennen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Derzeit bietet Ruben Stom Design keine Sonderanfertigungen an. Falls Sie Hilfe von einem Grafikdesigner benötigen und keinen kennen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Da alle Produkte auf der Website digital sind und daher nicht zurückgegeben werden können, ist eine Rückerstattung nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Doppelkauf oder einem Umtausch der von Ihnen gekauften Lizenz. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite „Rückerstattungsrichtlinien“ .

Der Weiterverkauf einer Vorlage ist niemals gestattet, aber in einigen Fällen können bearbeitete Versionen der von Ihnen gekauften Vorlagen verkauft werden. Dies hängt von Ihrer Lizenz und der Art des Produkts ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Lizenzbedingungen .

Es hängt vom Produkt ab, ob Fotos enthalten sind; Diese Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung. Alle Platzhalterbilder finden Sie auf www.unsplash.com , einer Website, die kostenlose, qualitativ hochwertige Fotos mit einer CC0-Lizenz (Creative Commons Zero) anbietet – das bedeutet, dass Sie sie für kommerzielle und nichtkommerzielle Zwecke verwenden dürfen. Sie müssen weder den Fotografen noch Unsplash um Erlaubnis bitten oder ihm eine Quellenangabe geben.

Wenn Sie lieber eine Vorlage ohne Platzhalterfotos erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Fast alle zur Darstellung der Vorlagen verwendeten Mockups wurden von Ruben Stom Design erstellt und sind in der Kategorie Mockup-Kits unseres Shops zu finden. Sollten Sie auf der Suche nach einem bestimmten Mockup sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf ein von Ihnen gekauftes Produkt zuzugreifen:

1. Nach Ihrem Kauf wurde automatisch eine E-Mail versendet; Es enthält einen Link, über den Sie die Dateien sofort herunterladen können. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail auch nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Wenn Sie ein Konto erstellt haben. Sie können auf Ihre Einkäufe zugreifen, indem Sie auf der linken Seite Ihrer Kontoseite auf die Schaltfläche „Bestellverlauf“ klicken.

Falls Sie auf die eine oder andere Weise nicht auf Ihren Kauf zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir senden Ihnen einen neuen Download-Link.

Falls der Download aufgrund einer langsamen Internetverbindung oder Serverproblemen unterbrochen wird, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir senden Ihnen einen alternativen Download-Link.

Das im Download enthaltene Hilfedokument erklärt Ihnen, wie Sie die Dateien mit der richtigen Software öffnen. Sollten Sie weiterhin Probleme beim Öffnen einer Datei haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die genaue Ursache eines Programmfehlers liegt normalerweise darin, dass sich Ihre Softwarevoreinstellungen von denen der Datei unterscheiden, die Sie öffnen möchten, beispielsweise wenn Sie eine Text-Engine aus dem Nahen Osten verwenden, während die Datei, die Sie öffnen möchten, eine ostasiatische Datei verwendet eins. Sie können versuchen, diese Voreinstellungen zurückzusetzen, indem Sie Photoshop öffnen, dann nach „Photoshop“ (in der oberen linken Ecke) > „Einstellungen“ > „Allgemein …“ suchen und schließlich die Schaltfläche „Einstellungen beim Beenden zurücksetzen“ auswählen. Dadurch werden nach dem Neustart von Adobe Photoshop alle Einstellungen auf die Standard-Photoshop-Voreinstellungen zurückgesetzt.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es wird empfohlen, über Grundkenntnisse in Adobe Photoshop und Adobe InDesign zu verfügen, wenn Sie eine Vorlage oder ein Modell von Ruben Stom Design verwenden. Es ist jedoch nicht sehr schwierig, die Farben anzupassen und Bilder und Texte zu ersetzen. Darüber hinaus ist im Download eine Hilfeanleitung enthalten, die die grundlegenden Schritte zur Verwendung des Produkts beschreibt.

Alle Vorlagen von Ruben Stom Design können je nach Produkt mit Adobe Photoshop oder Adobe InDesign bearbeitet werden: Druckbare Vorlagen sind mit Adobe InDesign kompatibel, digitale mit Adobe Photoshop. Adobe Photoshop-Vorlagen können nicht mit Adobe InDesign bearbeitet werden und umgekehrt. Wenn Sie nicht über die richtige Software verfügen, können Sie eine kostenlose Testversion für 7 Tage herunterladen, indem Sie auf die untenstehenden Links klicken und die Vorlagen an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Adobe InDesign: https://www.adobe.com/products/indesign/free-trial-download.html

Adobe Photoshop: https://www.adobe.com/products/photoshop/free-trial-download.html

Adobe Photoshop-Vorlagen können auch mit dem kostenlosen Online-Editor von Photopea bearbeitet werden. Die Funktion hängt jedoch von der Qualität des Internets ab und funktioniert offline nicht. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es hängt vom Produkt ab, welche Softwareversion benötigt wird. Adobe Photoshop-Produkte benötigen Adobe Photoshop CS4 oder eine neuere Version. Was die druckbaren Produkte betrifft, enthält jeder Download IDML-Dateien, die mit Adobe InDesign CS4 und höher kompatibel sind. Sie können die Produkte auch mit den neuesten Cloud-Versionen der Adobe-Software (Adobe CC-Versionen) öffnen. Im Download finden Sie Anweisungen, die Ihnen helfen, die richtigen Dateien zu finden und zu öffnen.

Es ist nicht notwendig, aber wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf eines unserer Produkte ein Konto zu erstellen, um jederzeit einfachen Zugriff auf Ihre Einkäufe in Ihrem Kontodatensatz zu haben.

Um eine Bestellung abzuschließen, ohne ein Konto zu erstellen: Legen Sie Ihre Lieblingsprodukte in Ihren Warenkorb, öffnen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“, wählen Sie dann „Als Gast fortfahren“ und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.

Um ein Konto zu erstellen, befolgen Sie einfach diese drei Schritte:

Klicken Sie auf „ Konto “ – die Schaltfläche „ Konto “ befindet sich rechts in der oberen Leiste der Website. Klicken Sie auf die graue Schaltfläche „Konto erstellen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Erstellen“.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, befolgen Sie diese vier Schritte:

Klicken Sie auf „ Konto “ – die Schaltfläche „ Konto “ befindet sich rechts in der oberen Leiste der Website. Klicken Sie auf das graue Feld „Passwort vergessen?“. Taste. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie Ihr Passwort ändern können.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite „Ihr Konto“ . Klicken Sie auf der linken Seite Ihrer Kontoseite auf die Schaltfläche „Bestellverlauf“. Sie können nun Ihren Bestellverlauf einsehen.

Nach Ihrer Registrierung in der Mailingliste erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte dies auch nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Außerhalb der Europäischen Union ist Ihr Einkauf umsatzsteuerfrei (21 %). Sobald Sie Ihr Land ausgewählt haben, wird der Preis automatisch angepasst. Unternehmen, die innerhalb der EU tätig sind, können mehrwertsteuerfrei einkaufen, indem sie auf der Checkout-Seite eine Umsatzsteuer-/GST-ID-Nummer eingeben.

Der Mehrwertsteuer-/GST-Betrag wird automatisch auf der Grundlage der Daten (Adresse und Firmendaten) berechnet, die Sie auf der Checkout-Seite eingeben.

Die Berechnung der Mehrwertsteuer/GST basiert auf Ihren Adress- und Firmenangaben, die Sie auf der Checkout-Seite angeben.

Wenn Sie auf der Checkout-Seite eine Umsatzsteuer-ID-Nummer eingeben, finden Sie diese auf der Rechnung – dies ist ein automatischer Vorgang. Falls Sie vergessen haben, die Umsatzsteuer-ID-Nummer einzugeben oder eine personalisierte Rechnung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter.